《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드 챔피언 10연패라는 경이적인 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 고객 섬김 철학을 담고 있다. “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다”는 저자의 성공비결을 압축해놓은 말이라 할 수 있다. 저자는 서문에서 이렇게 말하고 있다. “고객의 신뢰는 구축하기도 어렵지만